2023 Network Operation Center

**Main Functions**- Melakukan monitoring untuk semua infrastructure ALTO dan ALTO partnership di agar dapat berjalan dengan baik.- Memastikan ticket incident dan ticket service request (Network, Server, Laptop, etc) dapat di kerjakan sesuai SLA yang telah di tentukan.- Create knowledge base documentation.**Responsibilities**- Memastikan support yang di berikan sesuai dengan procedure yang telah di sepakati- Memastikan seluruh infrastructure ALTO dan partnership ALTO dimonitor dengan baik.- Memastikan incident dan service request di deliver within SLA.- Membantu analisa dan problem solving terkait incident dan problem.**Performance Indicators**- SLA penanganan Incident 99.5%- SLA penanganan service request (BAU) 99.5%**Key Competencies**- Pengetahuan (knowledge)- IT service management (ITIL v4)- Basic network concept- Basic server & desktop concept- Basic cloud computing concept- Keterampilan (skill)- Operating System (Windows, Linux/Unix).**Requirements**:- Pengalaman Kerja- 2 years' experience as IT Support / IT Operation / IT Production Support- Dapat bekerja di bawah tekanan.- Memiliki can-do attitude- Pendidikan- S1 Engineering (Elektro, Informatika, ilmu komputer)- Network device configuration.- Server & desktop/laptop setup.- Sikap/Perilaku- Challenge Status Quo- Act Responsibly- Know Our People- gEt Things Done- emPowering PeopleoXDcnu9RoX