Team Manager - Priority Banking

Team Manager - Priority Banking About Standard Chartered We are a leading international bank focused on helping people and companies prosper across Asia, Africa and the Middle East.

To us, good performance is about much more than turning a profit. It's about showing how you embody our valued behaviours - do the right thing, better together and never settle - as well as our brand promise, Here for good.

We're committed to promoting equality in the workplace and creating an inclusive and flexible culture - one where everyone can realise their full potential and make a positive contribution to our organisation. This in turn helps us to provide better support to our broad client base.

The Role Responsibilities

Strategy Formulation & Execution, and Financial Management

- Together with Branch Manager, develop strategic plan in alignment to overall Branch agenda
- Assess and articulate franchise strategy to maximizing the potential opportunities within the catchment area
- Drive the team in execution of strategy
- Drive new sales revenue and total revenue through acquisition, deepening & retention of customers across all segments
- Ensure effective execution of rigorous sales and service disciplines across the team

Rumusan Strategi & Eksekusi, dan Menejemen Keuangan

- Bersama dengan Pemimpin Kantor Cabang, membangun rencana strategi yang sesuai dengan agenda cabang secara keseluruhan
- Menilai dan mengartikulasikan strategi untuk memaksimalkan peluang potensial dalam area pemasaran Kantor Cabang
- Menggerakkan tim dalam pengeksekusian strategi
- Menggerakkan pendapatan dari penjualan baru dan pendapatan keseluruhan melalui akuisisi nasabah baru, meningkatkan dan mempertahankan hubungan dengan nasabah dari seluruh segment
- Memastikan eksekusi yang efektif dari penjualan yang tepat dan pelaksanaan kedisiplinan dari pelayanan tim

Customer Experience & Relationship Management

- Drive delivery of the Bank's brand promise to our customers, tailored across segments
- Identify opportunities for process improvements and drive for gap resolutions
- Personally role model as a customer-centric ambassador and engage key customers of team
- Drive for overall coordination within team to ensure seamless customer service
- Collaborate with Segment to facilitate up-streaming of customers
- Ensure sustained efforts of RMs in deepening customer relationships and portfolio management

Pengalaman Nasabah & Relationship Management

- Menepati janji Standard Pelayanan dari Bank terhadap nasabah sesuai dengan segment yang ada
- Mengidentifikasi peluang untuk memperbaiki proses dan memberikan solusi atas kesenjangan yang ada
- Sebagai panutan atas peran sebagai duta yang mewakili Bank untuk selalu mendahulukan kepentingan nasabah dan untuk menjaga hubungan dengan nasabah-nasabah kunci
- Mengkoordinasikan seluruh peranan yang ada di cabang untuk memastikan memberikan pelayanan yang terbaik terhadap nasabah
- Berkerjasama dengan unit-unit terkait di Kantor Pusat untuk membantu pertumbuhan nasabah
- Memastikan usaha dari para RM dalam mempererat hubungan dengan nasabah dan dalam mengelola portofolio

Leadership, People & Community Development

- Drive and embed a strong performance culture through inspiring, motivating and rigorous performance management discipline
- Develop and build talents within team through optimal resourcing, capacity planning, succession planning and engagements
- Personally coach own RMs to enable delivery of team results and fulfillment of individual RMs scorecard
- Assume personal responsibility for RMs productivity and performance relating to portfolio and new sales

Kepemimpinan, SDM & Pembangunan Komunitas

- Mengarahkan dan mananamkan budaya kinerja yang kuat dengan cara menginspirasi, memotivasi dan menerapkan disiplin di dalam pengelolaan kinerja
- Membangun dan meningkatkan kemampuan dari seluruh pegawai Kantor Cabang melalui pencarian pegawai yang optimal, perencanaan kapasitas, perencanaan alih generasi, dan pengembangan hubungan antar pegawai
- Melakukan sendiri upaya untuk mengembangkan talenta para RMs agar dapat memberikan hasil dan mencapai target masing-masing
- Bertanggung jawab atas produktivitas para RM dan kinerja yang berhubungan dengan kinerja portofolio, dan penjualan baru

Health and Safety Environment

- Ensure that all workplace for which they have responsibility are safe and do not present a risk to the environment

Kesehatan dan Kemanan Lingkungan

- Memastikan bahwa seluruh tempat bekerja aman dan tidak menimbulkan risiko bagi lingkungan

Risk Management

- Read, understand and comply with all provisions of the Group Code of Conduct.
- Sound knowledge of all aspects of general banking, retail operations and credit operations / deposit and lending products / inspection and audit requirements, as applicable.
- Ensure zero operational loss and effective complaint management.
- Effective reject management for suspicious transaction
- Report any suspicious transaction immediately to the supervising officer of Fraud Control
- Ensure strict compliance and responsible for achieving and maintaining satisfactory audit rating
- Responsible for proper control of keys/ combination setting & password for safekeeping cash and valuable documents (if applicable)

Manajemen Resiko

- Membaca, memahami, dan mematuhi seluruh ketentuan kode etik dari grup (The Group Code of Conduct)
- Memiliki pengetahuan mengenai perbankan secara umum, operasional retail dan kredit/ produk deposito dan pinjaman/ dan pengetahuan mengenai audit
- Memastikan tidak ada kerugian operasional dan memberikan penanganan keluhan yang efektif
- Memberikan penanganan penolakan secara efektif untuk transaksi yang mencurigakan
- Melaporkan transaksi yang mencurigakan dengan segera kepada tim Fraud Control
- Memastikan pengawasan ketat atas kepatuhan dan bertanggung jawab untuk mencapai dan mempertahankan rating audit yang memuaskan
- Bertanggung jawab dalam mengawasi pengaturan kunci/kombinasi dan kata sandi untuk penyimpanan uang dan dokumen berharga berdasarkan prosedur Bank (jika ada)

Compliance & Control

- Ensure compliance with external and internal regulations and policies covering Operational, Credit, Reputational and People Risk
- Read, understand and comply with all provisions of the Group Code of Conduct
- Ensure the team are fit for growth and have effective controls framework
- Awareness of all the policies and procedures issued in relation to money laundering prevention.
- Ensure KYC compliance for all new to bank and existing customers.
- Responsible for achieving and maintaining satisfactory audit rating
- Comply with all applicable Anti Money Laundering & Terrorist Financing (AML/TF) procedures
- Ensure strict compliance with all regulations and controls as set by the Bank and external regulatory authorities by all staff
- Ensure that effective arrangement are in place to comply with AML/TF requirements (CDD, Transactions Monitoring and Sanctions) as stipulated by Group & Local Regulator
- Monitor that CDD Periodic Review & Customer Data Updating is in place and current
- Make prompt reporting of Suspicious Activity Report (SAR) to the Branch Manager as UKK Holder and to CMLPO at Head Office
- Ensure that all staff to join available AML/TF training (and/or e-Training) including to assess the necessity of AML/TF training for the team
- Ensure implementation of Clean Desk policy
- Ensure kept no pre-signed blank form and customer copy ID
- Ensure customer data are kept properly in secured area
- Ensure no pre-signed blank form and copy ID kept by the team members
- Perform checking to all team members to ensure no-pre signed blank form/copy ID kept by the team member
- Ensure the team member to perform clean desk policy
- Make sure effective arrangements for managing major incidents and emergencies are in place
- Ensure that accidents, incidents are recorded, reported, investigated and that lessons learned are implemented
- Ensure right sales process' to ensure TCF (Treating Customers Fairly) is implementing consistently to avoid mis-selling case.

Kepatuhan & Kontrol

- Memastikan bahwa kepatuhan terhadap peraturan eksternal dan internal mencangkup operasional, kredit, reputasi, dan sumber daya manusia.
- Membaca, memahami, dan mematuhi seluruh ketentuan kode etik dari grup (The Group Code of Conduct).
- Memastikan seluruh cabang siap menghadapai perkembangan dan memiliki kerangka pemantauan yang efektif
- Kesadaran akan seluruh peraturan dan prosedur mengenai pencengahan pencucian uang
- Memastikan kepatuhan terhadap KYC untuk seluruh nasabah baru dan nasabah lama
- Bertanggung jawab untuk mencapai dan mempertahankan rating audit yang memuaskan
- Mematuhi seluruh prosedur mengenai Anti Pencucian Uang & Pendanaan Teroris (Anti Money Laundering & Terrorist Financing (AML/TF))
- Memastikan seluruh pegawai mematuhi seluruh peraturan baik yang telah ditetapkan oleh Bank maupun peraturan eksternal.
- Memastikan pengaturan yang efektif dalam mematuhi ketentuan AML/TF (CDD, Transactions Monitoring and Sanctions) sesuai yang ditetapkan oleh grup dan Bank Indonesia.
- Mengawasi pelaksanaan CDD Periodic Review dan Pengkinian Data nasabah
- Segera membuat laporan mengenai aktivitas yang mecurigakan/ Suspicious Activity Report (SAR) kepada Pimpinan Kantor Cabang sebagai UKK dan kepada CMLPO di kantor pusat.
- Memastikan seluruh pegawai mengikuti pelatihan AML/TF yang tersedia termasuk menilai pentingnya pelatihan AML/TF untuk cabang.
- Memastikan dilaksanakannya Clean Desk policy
- Memastikan tidak ada formulir kosong yang sudah d