Service Excellent Trainer

Deskripsi pekerjaan:• Mengelola operasi sehari-hari di area front office, termasuk resepsionis dan staf pendukung.
• Memastikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi dengan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari tamu atau pengunjung sesuai dengan SOP.
• Berkomunikasi dengan berbagai departemen untuk memastikan koordinasi yang baik antara front office dan bagian lainnya.
• Melatih, mengawasi, dan Menilai staf front office untuk memastikan bahwa mereka mengikuti prosedur dan standar perusahaan.
• Menganalisis data untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.Kualifikasi dan Keterampilan:• Gelar sarjana di bidang Flight Attendant/Perhotelan/Hospitality Management lebih diutamakan• Pengalaman 2-3 tahun sebelumnya di posisi front office atau resepsionis, dengan pengalaman manajerial menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dalam berinteraksi dengan baik• Kemampuan untuk mengelola waktu dan tugas dengan efektif, serta menangani banyak pekerjaan sekaligus.
• Terbiasa menangani tamu VIP/prioritas• Kemampuan menganalisa kebutuhan customer berkaitan dengan kepuasan pelayanan• Pengetahuan tentang software sistem manajemen front office dan Ms. Office• Memiliki sertifikat sebagai Hospitality Trainer atau Service of Excellent