Customer Support

Customer Support adalah salah satu bagian terpenting Dicoding yang akan berhubungan dengan semua tim dan tentunya melayani langsung customer Dicoding. Posisi ini akan menjadi bagian dalam Tim Operasional Dicoding. Selain pekerjaan administratif, Customer Support biasanya akan dilibatkan dalam marketing seperti menjadi talent dalam video update produk terbaru.

Key Responsibilities
Membalas dan memberikan solusi terbaik dari pertanyaan customer/ calon customer
Menangani complain customer dengan sumber daya dan pengetahuan yang dimiliki
Mengelola dokumen FAQ dan Help Dicoding
Berkolaborasi dengan baik dan responsif ke semua tim internal dan eksternal
Segala operasional end-to-end lain sesuai lingkup pekerjaan

Kualifikasi Pekerja
Memiliki pengalaman bekerja di bidang CS / administrasi minimal 1 tahun.
Bersedia kerja secara on-site (Kota Bandung).
Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal/etika yang baik. Kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Inggris menjadi nilai tambahan.
Customer oriented: fokus dan cepat tanggap dalam menangani kebutuhan tim dan customer.
Dapat bekerja di hari libur sesuai kebutuhan kantor.
Tech-savvy: mengerti penggunaan komputer, privacy dan keamanan data, handphone, sharing dokumen, dsb
Jujur, teliti, optimis dan memiliki mindset positif.
Memiliki antusiasme dan growth-mindset yang besar.
Mau hidup sehat.
Mengetahui background bisnis Dicoding dan industri edukasi digital/developer/pemrograman akan menjadi nilai tambahan.